アマゾンに学ぶ「成果を上げ続ける人材育成と仕組み」

ビジネス環境が目まぐるしく変化し、以前よりも成果が出しづらくなってきたという企業様は増えています。

「正解のない時代」に営業組織はどうやって成果を出していくべきか。
このような時代だからこそ、自律的に行動し、活躍できる人材をどう育成するか。
継続的に成果を出せる仕組みをどう構築するか。

経営者様をはじめ日々苦慮される皆さまからご相談をいただくことが多くなっています。

今回は上記課題解決のヒントとなるべく、アマゾン・ジャパンの立ち上げメンバーである佐藤将之氏をゲストにお招きし、「成果を上げ続ける人材育成と仕組み」を紐解きます。

アマゾンといえば、従業員30万人超の言わずと知れた大企業です。わずか20年弱で「GAFA」の一角にまで発展し、アマゾンの一挙手一投足に世界中が注目しています。日本での従業員は数千人にのぼるようです。

これほどの規模の企業ですが、いわゆる“大企業病”と言われる意思決定の遅さや失敗を許容しないといったイメージはなく、次々と革新的なアイディアを生み出し続けています。
なぜそのようなことが可能なのか？佐藤氏によると、その考え方は非常にシンプルかつ合理的です。
すべてが、「お客様のために何ができるか？」という一つの問いと徹底した仕組みに基づいているのです。

Good intention doesn’t work. Only mechanism works.
「『善意』だけでは働き続けられない。働くのは『仕組み』だ」

これはジェフ・ベゾス氏がよく口にしていたとして有名な言葉です。この言葉の意味は、お客さまのため・組織のために期待以上のサービスを提供しようという「善意」だけでは十分ではないということです。

組織としての「仕組み」がなければ、それは従業員の善意の搾取に他ならないとアマゾンでは考えているのです。従業員個人に依存する「属人的」な組織になってしまえば、成果を継続することは困難です。
「仕組み」という土台があってこそ、従業員一人ひとりの善意や工夫、アイディアが発揮されるのです。

これは、日本の営業組織においても例外ではないと考えます。
苦しい状況を打開するため・現状をさらに良くするための仕組みがないまま、組織のメンバーに対して期待以上の知恵や工夫、行動を求めるだけになってはいないでしょうか？

飛躍的な成長を遂げてきたアマゾンの人材育成や仕組みづくりは、先が見えない中で「属人的」な体制から脱却し、「科学的」に営業組織をマネジメントし、継続的な成果向上に導くためのヒントになることと思います。

第一部では、東京大学・筑波大学との共同研究を通じて導き出された人材育成モデルをご紹介しながら、withコロナ時代に求められる「科学的組織営業」について解説させていただきます。
皆さまのご参加をお待ちしております。